En cas de fuite d'eau : 1) coupez l'arrivée d'eau générale (robinet près du compteur), 2) coupez l'électricité si l'eau approche des prises ou du tableau, 3) contenez l'eau (serpillières, bassines), 4) prévenez votre voisin du dessous en immeuble, 5) photographiez les dégâts, puis appelez un plombier. Déclarez ensuite le dégât des eaux à votre assureur, en général dans les 5 jours ouvrés.
Un flexible qui cède sous l'évier, un groupe de sécurité qui goutte, une tache qui s'étend au plafond… La fuite d'eau est l'urgence domestique la plus fréquente. Bien réagir dans les premières minutes limite considérablement les dégâts, et le coût des réparations. Voici la marche à suivre que nous expliquons au téléphone à nos clients d'Aix-en-Provence, de Marseille et du Pays d'Aix.
Étape 1 : couper l'arrivée d'eau
C'est le geste le plus important. Selon la fuite, deux options :
- Fuite localisée (sous un lavabo, derrière un WC, au niveau d'un chauffe-eau) : fermez le robinet d'arrêt de l'appareil, généralement situé juste en dessous ou à côté.
- Fuite non localisée ou importante : fermez le robinet général, situé près du compteur d'eau.
Où se trouve le robinet général ?
| Logement | Emplacement habituel |
|---|---|
| Maison individuelle | Regard enterré en limite de propriété (près du portail), ou garage, cave, cellier |
| Appartement | Placard technique sur le palier, gaine dans l'entrée, sous l'évier de la cuisine ou dans la salle de bain |
| Immeuble ancien (Marseille, centre d'Aix) | Parfois en cave ou en pied de colonne : renseignez-vous dès maintenant auprès du syndic |
Repérez votre robinet général, vérifiez qu'il tourne (un robinet jamais manœuvré peut être grippé) et indiquez son emplacement à tous les occupants. C'est un geste de 5 minutes qui peut éviter des milliers d'euros de dégâts.
Étape 2 : sécuriser l'électricité
Eau et électricité ne font pas bon ménage. Si l'eau ruisselle près de prises, d'un luminaire, d'un appareil branché ou du tableau électrique, coupez le disjoncteur général avant de vous approcher. Ne touchez jamais un appareil électrique les pieds dans l'eau. Si le tableau lui-même est mouillé, ne le manipulez pas et contactez un électricien.
Étape 3 : limiter les dégâts
- Épongez avec serpillières et serviettes, utilisez bassines et seaux sous les gouttes.
- Surélevez ou déplacez meubles, tapis, cartons et appareils électriques.
- Si l'eau traverse un plafond qui gonfle, placez un récipient dessous et éloignez-vous : le plâtre gorgé d'eau peut céder.
- Aérez pour accélérer le séchage une fois la fuite stoppée.
Étape 4 : prévenir les bonnes personnes
En appartement ou en copropriété
Prévenez immédiatement le voisin du dessous (et du dessus si la fuite semble venir d'en haut), puis le syndic si la fuite provient d'une partie commune : colonne d'eau, descente d'eaux usées, toiture. En immeuble, l'origine de la fuite détermine qui paie la réparation, d'où l'importance d'une recherche de fuite documentée.
En location
Informez votre propriétaire ou votre agence le plus tôt possible. Les petites réparations (joints, flexibles) sont en principe à la charge du locataire, les réparations de canalisations encastrées ou de chauffe-eau vétuste à la charge du propriétaire.
Étape 5 : documenter pour l'assurance
Avant de nettoyer complètement, prenez des photos et vidéos : origine de la fuite, dégâts sur les murs, sols, meubles. Conservez les pièces défectueuses (flexible éclaté, raccord fendu) et les factures d'intervention.
Déclarez ensuite le sinistre à votre assureur multirisque habitation, généralement dans les 5 jours ouvrés. En copropriété, le constat amiable dégât des eaux se remplit avec le voisin concerné. La convention IRSI organise la prise en charge entre assureurs pour les dommages les plus courants.
Quand et qui appeler ?
| Situation | Urgence | Qui appeler |
|---|---|---|
| Fuite qui continue malgré le robinet fermé | Immédiate | Plombier ; robinet général fermé en attendant |
| Fuite sur flexible, raccord, robinet d'arrêt | Dans la journée | Plombier |
| Groupe de sécurité du chauffe-eau qui coule en continu | Dans la journée | Plombier (couper l'eau froide du chauffe-eau et son alimentation électrique) |
| Tache au plafond venant de chez le voisin | Rapide | Voisin, syndic, puis plombier pour recherche de fuite |
| Fuite avant compteur (regard, trottoir) | Rapide | Service des eaux de votre commune ou métropole |
| Eau sur le tableau électrique | Immédiate | Électricien, sans toucher le tableau |
Détecter une fuite invisible
Toutes les fuites ne se voient pas. Une canalisation encastrée ou enterrée peut fuir pendant des mois. Les signes d'alerte :
- Une facture d'eau anormalement élevée.
- Le compteur qui tourne alors que tous les robinets sont fermés : relevez l'index le soir, n'utilisez pas d'eau la nuit, relevez-le le matin.
- Des taches d'humidité, peintures qui cloquent, joints de carrelage noircis.
- Un bruit d'écoulement permanent dans les murs.
- Une baisse de pression inexpliquée.
Dans ces cas, une recherche de fuite non destructive (gaz traceur, caméra thermique, écoute électro-acoustique) permet de localiser la fuite sans casser au hasard. Elle est souvent prise en charge par l'assurance habitation.
Méfiez-vous des autocollants « numéros d'urgence » déposés dans les boîtes aux lettres et des plateformes aux tarifs flous. Pour tout dépannage à domicile, le professionnel doit vous informer de ses prix avant d'intervenir et vous remettre un devis détaillé lorsque le montant estimé dépasse 150 € TTC. Ne signez rien sous la pression.
Prévenir les fuites
- Remplacez les flexibles d'alimentation tous les 5 à 10 ans, surtout avec une eau calcaire.
- Manœuvrez les robinets d'arrêt une fois par an pour éviter qu'ils ne grippent.
- Faites vérifier le groupe de sécurité du chauffe-eau et actionnez-le chaque mois.
- Avant de partir en vacances, fermez le robinet général.
- Dans les zones calcaires (Salon-de-Provence, Pays d'Aix), surveillez joints et mécanismes : le calcaire accélère leur usure. Voir notre guide sur l'eau calcaire et les chauffe-eau.
Besoin d'un plombier rapidement ? Consultez notre page dépannage plomberie à Aix et Marseille ou appelez le 06 44 24 21 24.
Questions fréquentes
Si le robinet est grippé, ne forcez pas au risque de le casser. En maison, le robinet avant compteur dans le regard peut être fermé avec une clé adaptée. En immeuble, contactez le gardien ou le syndic pour fermer la vanne de colonne, puis appelez un plombier.
Cela dépend de l'origine : la fuite d'une partie privative est à la charge du copropriétaire concerné, celle d'une partie commune à la charge du syndicat. L'assurance habitation prend souvent en charge la recherche de fuite dans le cadre d'un dégât des eaux.
Une réparation simple (flexible, joint, raccord accessible) coûte généralement 90 à 200 € TTC en journée. Une recherche de fuite non destructive se situe plutôt entre 250 et 600 €. Les majorations de soirée ou de week-end doivent être annoncées avant l'intervention.
La garantie dégât des eaux d'un contrat multirisque habitation couvre généralement les dommages causés par une fuite accidentelle, et souvent la recherche de fuite. La réparation de la canalisation elle-même et les fuites dues à un défaut d'entretien sont parfois exclues : relisez votre contrat.
Ce n'est pas une urgence absolue, mais un robinet qui goutte peut gaspiller plusieurs dizaines de litres par jour et une chasse d'eau qui fuit davantage. Faites-la réparer rapidement pour éviter les dégâts et la surconsommation.
Sources et liens officiels
- Institut national de la consommation — dégâts des eaux : que faire ?
- Ministère de l'Économie (DGCCRF) — dépannage à domicile
- France Assureurs — convention IRSI
Informations vérifiées en octobre 2026. Les dispositifs d'aide et les tarifs évoluent : vérifiez toujours les conditions en vigueur sur les sites officiels.
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